為了適應(yīng)新的趨勢(shì)、新的需求，提升志愿者的專業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，打造志愿服務(wù)的靚麗名片，東部院區(qū)于1月13日在門診大廳舉行了一場(chǎng)別開生面的志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，會(huì)議由黨總支副書記張國(guó)英主持，王謙院長(zhǎng)、章健副院長(zhǎng)、戈祝新副院長(zhǎng)及機(jī)關(guān)、后勤、窗口工作人員參加。

王謙院長(zhǎng)向志愿者解讀了《志愿者的職責(zé)和崗位規(guī)范》。

信息科科長(zhǎng)胡磊講解及示范了《自助機(jī)使用流程與處置》。

門診急診主任郜貽武講解了《門急診工作制度和流程》。

總支副書記張國(guó)英分享了《門急診分診導(dǎo)診技巧》，并強(qiáng)調(diào)志愿者需要提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)收集病人及家屬的意見和建議，不斷地優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者滿意度。

最后王謙院長(zhǎng)就志愿服務(wù)工作提出了三點(diǎn)要求：一服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)；二工作耐心多一點(diǎn)；三學(xué)會(huì)換位思考；大家要繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的服務(wù)理念，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的安全感、信任感和獲得感，為打造醫(yī)患和諧的東部院區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。